Conditions d’utilisation

Termes et conditions

Dans Hifas da Terra S.L., la confiance de nos clients et utilisateurs est fondamentale, et par conséquent, nous avons écrit les termes et conditions suivants qui régiront l'utilisation de notre site Web www.hifasdaterra.com et les relations commerciales découlant de l'achat de nos produits et services. Ces termes et conditions visent à établir un cadre juridique clair et précis qui protège les droits des clients et de notre entreprise, conformément aux réglementations nationales et communautaires actuelles.

Lors de l'accès, de la navigation et de l'utilisation de ce site Web, ainsi que lors de l'achat, le client accepte les clauses suivantes sans réservations:

1. Définitions

Aux fins de ces termes et conditions, il sera compris par:

• Client: chaque personne naturelle ou légale qui fait un achat dans www.hifasdaterra.com ou utilisez les services offerts par Hifas da Terra S.L ..

• Utilisateur: Toute personne accédant ou naviguant sur le site Web www.hifasdaterra.com, que ce soit ou non un achat.

2. Conditions d'utilisation du site Web

Lorsque vous accédez et utilisez le site Web www.hifasdaterra.com, l'utilisateur s'engage à:

• Utilisez le site Web et son contenu responsable et conformément à la légalité actuelle.

• Ne réalisez aucune activité qui peut endommager, surcharger ou désactiver le bon fonctionnement du site Web.

Hifas da Terra S.L. Il se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour le contenu, la structure ou la conception du site Web à tout moment et sans préavis, afin d'améliorer sa convivialité ou de l'adapter aux exigences légales en vigueur.

3. Informations sur le produit

Les produits offerts dans www.hifasdaterra.com Ils sont soumis à la disponibilité et peuvent subir des modifications ou des mises à jour sans préavis, afin d'améliorer leur qualité. Hifas da Terra S.L. se réserve le droit de modifier le contenu de la boutique en ligne, y compris les prix, les descriptions et autres conditions sans préavis.

Les images des produits qui apparaissent sur le Web ont un but simplement illustratif et peuvent ne pas correspondre au produit final reçu par le client.

4. Enregistrement et élimination des comptes d'utilisateurs

4.1. Création d'un compte

Pour accéder à certains services et effectuer des achats sur le site Web de Hifas Da Terra S.L., l'utilisateur doit créer un compte. Le processus d'enregistrement vous permet de choisir entre deux types de profil:

• Utilisateur: Accès aux produits et services destinés au grand public.

• Professionnel de la santé: accès à un contenu spécialisé, à des produits spécifiques et, le cas échéant, à des conditions spéciales.

Pendant l'inscription, des données telles que le nom, le courrier électronique et toute autre information nécessaire à la prestation de services seront demandées. L'utilisateur doit fournir des informations véridiques, mises à jour et complètes.

Lors de la création d'un compte, l'utilisateur accepte expressément et sans réserve ces conditions d'utilisation et entreprend:

• Maintenez la confidentialité de votre compte et de votre mot de passe.

• Informer immédiatement toute utilisation ou suspicion non autorisée de violation de la sécurité de Hifas da Terra S.L. (Lopd@hifasdaterra.com).

• Assurez-vous que les informations fournies sont correctes et les mettez à jour si nécessaire.

L'utilisateur sera en mesure d'accéder à son compte à tout moment pour modifier ses données, gérer les commandes et les préférences. Si vous souhaitez supprimer votre compte, vous pouvez le faire sur le site Web ou le demander par e-mail.

Hifas da Terra S.L. Peut suspendre ou annuler un compte en cas d'activité frauduleuse, violation des termes et conditions ou si les données fournies sont fausses ou incorrectes.

4.2. Élimination des comptes

L'utilisateur peut demander à tout moment l'élimination de son compte. Cependant, cette action est irréversible et impliquera la perte d'accès aux services et fonctionnalités accordées par le compte.

Pour poursuivre l'élimination, l'utilisateur doit nous contacter via le formulaire de la page de contact Avec le problème "Supprimer le compte".

En cas d'utilisation frauduleuse, Hifas da Terra S.L. Vous pouvez annuler le compte sans préavis et, le cas échéant, prendre des actions en justice pour réclamer des dommages-intérêts.

4.3. Exigences et obligations des utilisateurs

Tous les utilisateurs enregistrés doivent répondre aux exigences et obligations suivantes:

1. Fournir des informations personnelles réelles et véridiques.

2. Être une personne naturelle sur 14 ans.

3. Consentez au traitement de vos données en fonction de la politique de confidentialité.

L'utilisateur est seul responsable du contenu qu'il publie ou facilite dans son compte. Hifas da Terra S.L. Le droit d'éliminer tout profil qui ne respecte pas ces exigences, viole les réglementations actuelles ou affecte la réputation de l'entreprise.

4.4. Exigences et obligations pour les professionnels de la santé

Les utilisateurs qui s'inscrivent en tant que professionnels de la santé doivent répondre aux exigences supplémentaires:

1. Avoir plus de 18 ans. Si l'inscription représente une entreprise, il doit y avoir une personne naturelle responsable du profil.

2. Fournissez des informations véridiques et ne modifiez pas les données sur l'entité ou l'entreprise à laquelle elle appartient.

3. Utilisez les informations obtenues exclusivement aux fins professionnelles indiquées.

Le non-respect de ces conditions peut entraîner l'annulation du profil sans préavis.

4.5. Incidents avec le web

Hifas da Terra S.L. Il donne accès à votre site Web et à vos services en fonction de votre disponibilité, sans vous assurer que vous êtes libre d'erreurs ou d'interruptions à tout moment.

Il ne sera pas responsable de:

• Interruptions de service dues aux causes hors de sa commande (défaillances du réseau, maintenance du serveur, etc.).

• Erreurs de sécurité sur le périphérique utilisateur (virus, logiciels malveillants, versions obsolètes du navigateur).

• Problèmes dérivés de la connexion Internet de l'utilisateur.

Pour toute incidence, l'utilisateur peut contacter le service d'assistance via le formulaire de page de contact.

5. Processus d'achat

Pour acquérir des produits dans www.hifasdaterra.com, le client doit suivre les étapes suivantes:

1. Sélection des produits: naviguer dans la boutique en ligne, choisir les produits souhaités et les ajouter au panier d'achat.

2. Examen des commandes: Accédez au panier d'achat pour vérifier la sélection de produits, ses montants et le montant total.

3. Données de facturation et d'expédition: compléter les données personnelles et expédiées, en vous assurant que les informations fournies sont correctes et mises à jour.

4. Méthode de paiement: Sélectionnez le mode de paiement parmi ceux disponibles sur le Web.

5. Acceptation des termes et conditions: Avant la fin de l'achat, le client doit lire et exprimer expressément ces termes et conditions actuels.

6. Confirmation de la commande et du paiement: Une fois la commande examinée, votre confirmation et votre paiement sûr seront effectués via la méthode choisie.

En cliquant sur le bouton «Finisser l'achat», une déclaration de liaison qui accepte la conclusion de la commande forçant son paiement. Il recevra ensuite l'accusé de réception de sa commande, ce qui confirme la conclusion du contrat.

Après avoir terminé le processus d'achat, Hifas da Terra S.L. Vous enverrez un e-mail de confirmation du client avec les détails de la commande, y compris la référence d'achat, les produits acquis, le montant total, l'adresse d'expédition et le mode de paiement.

Si le client détecte une erreur dans la confirmation de la commande, vous devez contacter dès que possible avec le service client par e-mail:

• Espagne et Portugal: AttentionalCliente@hifasdaterra.com

• Royaume-Uni et Irlande: hello@hifasdaterra.co.uk

• France, Belgique, Monaco et Luxembourg: contact@hifasdaterra.fr

• Allemagne, Suisse, Autriche: kontakt@hifasdaterra.de

• Italie: Ordini@hifasdaterra.it

• Autres pays: AttentionalClientte@hifasdaterra.com

Dans le cas où, pour des raisons de disponibilité, aucun produit ne peut être envoyé, Hifas da Terra S.L. Informera le client et offrira une alternative ou un remboursement du montant correspondant.

6. Responsabilités

6.1 Responsabilité de Hifas da Terra S.L.

Hifas da Terra S.L. Il s'engage à offrir des informations claires et véridiques sur les produits disponibles dans sa boutique en ligne, garantissant leur qualité et leur sécurité conformément aux réglementations actuelles.

Cependant, Hifas da Terra S.L. Il ne sera pas responsable de:

• Toute interruption du service Web en raison de causes techniques, de maintenance, de mises à jour ou de problèmes en dehors de l'entreprise.

• Erreurs de prix, descriptions ou images de produits lorsqu'elles sont évidentes et manifestes.

• Deligs dans la livraison provenant de circonstances imprévues, de causes de force majeure ou de problèmes avec la société de transport.

• Utilisation inadéquate des produits par le client, y compris leur consommation dans des conditions autres que celles indiquées dans les spécifications du produit.

6.2 Responsabilité du client

Le client est responsable de:

• Faciliter les informations véridiques et mises à jour dans le processus d'achat.

• Utilisez les produits acquis conformément aux instructions fournies par Hifas da Terra S.L. et respecter les recommandations d'utilisation.

• Maintenez la confidentialité de votre compte en cas d'inscription sur le Web.

Hifas da Terra S.L. se réserve le droit de bloquer, de suspendre ou d'annuler le compte de tout client qui fait une utilisation frauduleuse du Web, violer ces termes et conditions ou effectuer des activités illégales.

En cas de détection d'une mauvaise utilisation du site Web ou de violation des réglementations actuelles, Hifas da Terra S.L. Vous pouvez prendre des mesures juridiques appropriées et dénoncer toute activité illicite devant les autorités compétentes.

7. Prix et paiements

7.1. Prix

Les prix des produits offerts dans la boutique en ligne de Hifas da Terra S.L. Ils incluent à tout moment la TVA applicable en fonction de la législation actuelle. Cependant, ces prix n'incluent pas les frais d'expédition, lorsqu'ils s'appliquent, qui seront ajoutés au montant total de la commande et seront clairement détaillés avant l'achèvement de l'achat.

En cas de promotions ou de remises spéciales, le prix final sera affiché une fois que les conditions correspondant à l'offre seront appliquées.

Erreurs de prix

Bien que Hifas da Terra S.L. Mettez régulièrement à jour les informations sur les prix sur le Web, des erreurs involontaires peuvent se produire. Si une erreur manifeste est détectée dans le prix d'un produit, nous nous réservons le droit de le corriger et d'informer le client avant de traiter la commande. Dans ce cas, le client aura la possibilité de confirmer l'achat au bon prix ou de l'annuler sans frais.

7.2. Méthodes de paiement

Le client pourra payer ses commandes par le biais des méthodes de paiement suivantes:

• En cas de client B2B: les clients avec des tarifs spéciaux (B2B) peuvent consulter les différents méthodes de paiement disponibles avec votre gestionnaire d'achat.

Le client garantit qu'il est le titulaire légitime des moyens de paiement utilisés et s'engage à informer immédiatement toute utilisation ou incidence non autorisée. Hifas da Terra S.L. Ne stockage pas les données de paiement.

Dans le cas où le paiement n'est pas autorisé, la commande sera annulée automatiquement.

8. Expédition et livraison

8.1. Désimlines et conditions de livraison

Hifas da Terra S.L. Effectuer des livraisons en territoire national et international, envoyant les produits à l'adresse indiquée par le client au moment de l'achat.

Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du service de transport utilisé. Au cours du processus d'achat, la date limite de livraison estimée sera indiquée avant de terminer la commande.

Les délais de livraison approximatifs sont:

• Espagne (péninsule): 2-3 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande.

• Îles Balariques, Ceuta et Melilla: 3-7 jours ouvrables.

• Autres territoires: entre 3 et 7 jours ouvrables, selon les conditions de transport et de douane spécifiques du pays de destination.

Si un produit n'est pas disponible en stock au moment de l'achat, le client de la date de remplacement estimée sera informé ou une alternative sera offerte.

8.2. Frais d'expédition

Les frais d'expédition seront automatiquement calculés en fonction du poids du colis, de l'adresse de livraison et du transporteur sélectionné. Le coût exact sera affiché avant la fin de la commande.

Hifas da Terra S.L. Vous pouvez offrir des expéditions gratuites dans des commandes supérieures à un certain montant, qui seront indiquées sur le Web et dans la politique d'expédition.

8.3. Surveillance des commandes

Une fois la commande envoyée, le client recevra un e-mail avec des informations utiles sur l'état de la commande et la facture qui lui est associée. Une fois la commande envoyée, le client recevra un e-mail avec un numéro de suivi pour vérifier l'état de l'expédition via le site Web de l'opérateur.

8.4. Incidents dans la livraison

Si l'ordonnance subit des retards en raison des causes à l'extérieur de Hifas da Terra S.L. (Problèmes logistiques, intempéries inclément, etc.), le client sera informé dès que possible.

Dans le cas où la société de transport ne peut pas livrer l'absence du client, une nouvelle livraison sera tentée ou un avis restera avec les instructions pour la collection.

Pour plus d'informations, consultez notre Politique d'expédition.

Le risque de perte, de dommage ou de détérioration de la marchandise sera transmis au client au moment où il, ou un tiers autorisé par lui, acquiert la possession importante de l'ordonnance. Cela signifie qu'une fois le produit reçu, toute incidence ou détérioration ultérieure sera la responsabilité du client.

Il est essentiel que vous inspectiez le colis au moment de la livraison. S'il détecte des dommages visibles dans l'emballage ou soupçonne que le produit pourrait avoir subi des dommages pendant le transport, nous recommandons:

1. Indiquer l'incidence dans l'Albarán ou dans le système de réception numérique de l'agence de transport avant de signer la livraison.

2. Prendre des photos de l'emballage et du produit endommagé comme preuve.

3. Informer l'incidence dans un délai maximum de 24 heures À partir de la réception de la commande, écrivant au formulaire de la page de contact et indiquant le numéro de commande, description du problème et joignant les images pertinentes.

Si le client n'effectue pas ces actions dans le délai indiqué, il sera plus difficile de gérer les réclamations possibles devant l'agence de transport ou de demander des remplacements ou des remboursements.

9. Droit de retrait et rendements

Le client a le droit de renoncer au contrat d'achat, accordant une période de 30 jours civils à compter de la réception du produit, sans avoir besoin de justification, conformément aux dispositions des réglementations applicables concernant la protection des consommateurs et les utilisateurs, y compris les dispositions de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et de la directive 2011/83 / UE.

Pour exercer le droit de retrait, le client doit le communiquer par e-mail à l'attention germante@hifasdaterra.com, indiquant:

• Nom et nom de famille

• Numéro de commande

• Produit (s) à retourner

• Raison du retour (facultatif)

9.2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté:

• Le produit doit être non ouvert et dans son emballage d'origine, sans signes de manipulation.

• Les rendements de produits périssables et personnalisés ou que pour des raisons d'hygiène ne peuvent être retournés, à moins qu'ils aient des défauts de fabrication.

• Le client doit assumer les frais de retour, sauf en cas d'erreur dans l'expédition ou les produits défectueux.

9.3. Procédure de remboursement

Une fois l'état du produit reçu et vérifié, Hifas da Terra S.L. Il remboursera le montant dans un délai maximum de 14 jours en utilisant le même mode de paiement utilisé dans l'achat.

Pour plus d'informations, consultez notre Politique de retour.

10. Garantie du produit

10.1. Couverture de garantie

Suppléments alimentaires basés sur les champignons offerts www.hifasdaterra.com Ils ont la garantie légale conformément à la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs nationaux et des réglementations de l'Union européenne (règlement (UE) 2017/2394 et de la directive 2011/83 / UE). Étant donné que ce sont des produits consommables et à usage personnel, la garantie est limitée aux défauts de fabrication ou à l'emballage qui pourrait compromettre la sécurité ou la qualité du produit avant l'ouverture.

La garantie ne couvre pas les réclamations liées aux effets sur la santé, car ces produits sont des compléments alimentaires qui ne remplacent pas une alimentation équilibrée ou un traitement médical. Il est recommandé de consulter un professionnel de la santé avant de commencer la consommation de tout supplément.

Si le client reçoit un produit endommagé, en mauvais état ou avec un défaut d'origine, il aura droit à:

• Substitution du produit endommagé par un nouveau, à condition qu'il soit notifié dans la période indiquée.

• Rembourser le montant payé si le remplacement n'était pas possible.

La garantie est de 2 ans dans les pays suivants: Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chipre, Croatie, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Hongrie, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Suède et Suisse, sauf pour les suivants:

• Irlande: 6 ans (limité aux défauts présents au moment de l'achat)

• Royaume-Uni: 6 ans (Angleterre, Pays de Galles et NI); 5 ans (Écosse)

10.2. Garantir les exclusions

En raison de la nature des produits commercialisés (suppléments nutritionnels), la garantie ne couvre pas:

• Produits ouverts, manipulés ou partiellement consommés.

• Produits dont l'emballage est endommagé après la livraison et n'a pas été communiqué dans la période indiquée.

• Modifications ou rendements dus aux autres défauts de fabrication ou d'emballage.

• Utilisation abusive ou stockage incorrect par le client (par exemple, l'exposition à une chaleur excessive, une humidité ou une lumière directe).

• Réactions indésirables ou résultats indésirables dérivés de l'utilisation de produits, qui peuvent varier d'une personne à l'autre.

10.3. Procédure pour réclamer la garantie

Pour gérer une réclamation de garantie, le client doit contacter le service client de Hifas da Terra S.L. et fournir:

• Numéro de commande ou de facture.

• Description du problème ou du défaut observé.

• Photographies ou tests de l'état du produit et de son emballage d'origine.

 E-mail: 

• Espagne et Portugal: AttentionalCliente@hifasdaterra.com

• Royaume-Uni et Irlande: hello@hifasdaterra.co.uk

• France, Belgique, Monaco et Luxembourg: contact@hifasdaterra.fr

• Allemagne, Suisse, Autriche: kontakt@hifasdaterra.de

• Italie: Ordini@hifasdaterra.it

• Autres pays: AttentionalClientte@hifasdaterra.com

Une fois la réclamation évaluée, Hifas da Terra S.L. Il offrira la solution la plus appropriée, qui peut inclure le remplacement du produit ou le remboursement du montant payé.

11. Post -sale et service client

L'équipe de service client HIFAS Da Terra S.L. Il est disponible pour résoudre toute question, incidence ou réclamation liée aux produits ou services offerts. Vous pouvez nous contacter via le formulaire de la page de contact:

Si vous avez besoin d'aide pour votre commande, modifications, rendements ou garanties, nous vous recommandons de consulter d'abord nos politiques d'envoi et de retour, de politiques de remboursement et de politique d'annulation d'options d'achat où vous trouverez des informations détaillées sur chaque procédure.

12. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site Web www.hifasdaterra.com, inclus, mais sans s'y limiter, les textes, les graphiques, les images, les logos, les icônes, les boutons, les logiciels, les noms commerciaux, les marques et les conceptions industrielles, sont une propriété exclusive de Hifas da Terra S.L. ou des tiers qui ont accordé une licence ou une autorisation pour une utilisation. Ces contenus sont protégés par la législation actuelle des propriétés intellectuelles et industrielles en Espagne et dans d'autres pays économiques européens, en Suisse, en Monaco et dans les pays du Royaume-Uni, ainsi que par des traités et réglementations internationaux applicables.

L'accès, la navigation et l'utilisation du site Web par l'utilisateur n'impliquent en aucun cas le renoncement, la transmission, la licence ou l'attribution totale ou partielle des droits susmentionnés, sauf indication contraire expressément.

Il est interdit à l'utilisateur de reproduire, de transformer, de distribuer, de communiquer publiquement, de mettre à la disposition du public, d'extraire, de réutiliser, de transférer ou d'utiliser de quelque manière que ce soit, par tous les moyens ou procédures, tout contenu du site Web, à l'exception de l'autorisation préalable, express et par écrit de Hifas da Terra S.L ..

L'utilisateur s'engage à respecter les droits de propriété intellectuelle et industrielle détenue par Hifas da Terra S.L .. En cas de violation de ces droits, Hifas da Terra S.L. se réserve le droit de prendre les actions en justice pertinentes pour la défense de leurs intérêts.

Toute utilisation non autorisée du contenu de ce site Web, y compris des noms commerciaux, des marques ou des conceptions, sera considéré comme une infraction des droits de propriété intellectuelle et industrielle de Hifas da Terra S.L. ou des tiers, et peuvent conduire à des responsabilités légalement établies.

13. Protection des données

Hifas da Terra S.L. Il s'engage à se conformer aux réglementations actuelles sur la protection des données personnelles, notamment la réglementation (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil, du 27 avril 2016 (General Data Protection Règlement, RGPD), ainsi que la législation nationale applicable dans chaque pays à partir duquel le site Web est accessible, y compris, le cas échéant, la loi organique 3/2018, de la 5 décembre, le 5 décembre. Sur la protection des données (FADP) de la Suisse, la Data Protection Act 2018 et le RGPD britannique du Royaume-Uni, et les réglementations correspondantes de la Principauté de Monaco.

La collecte et le traitement des données personnelles seront effectués conformément aux principes de légalité, de loyauté et de transparence, afin de garantir que les données sont correctement traitées et avec une sécurité maximale. Les données personnelles fournies par les utilisateurs ne seront utilisées qu'aux fins spécifiques indiquées dans la politique de confidentialité du site Web, qui peut être consultée à tout moment dans le lien suivant: Politique de confidentialité.

Les données seront traitées confidentiellement et ne seront pas données à des tiers, sauf dans les cas où il existe une obligation légale ou une autorisation expresse du propriétaire des données. De même, les utilisateurs ont le droit d'accéder, de rectifier et de supprimer leurs données, ainsi que d'autres droits reconnus par les réglementations actuelles, comme décrit en détail dans la politique de confidentialité.

Pour toute question ou exercice des droits liés à la protection des données, le client ou l'utilisateur peut nous contacter par e-mail lopd@hifasdaterra.com.

14. Modification des termes et conditions

Hifas da Terra S.L. se réserve le droit de modifier ces termes et conditions à tout moment et sans préavis, pour les adapter aux changements législatifs, aux modifications technologiques, aux améliorations opérationnelles ou à toute autre raison qu'elle considère pertinente.

Les modifications de ces termes et conditions entreront en vigueur à partir du moment où elles seront publiées sur le site Web. Par conséquent, nous recommandons aux clients et aux utilisateurs d'examiner ces termes et conditions périodiquement, pour être informé des conditions actuelles applicables à tout moment.

L'utilisation continue de Hifas da Terra S.L. Après la modification des termes et conditions, implique l'acceptation par l'utilisateur.

15. Législation et juridiction applicables

Les conditions générales actuelles seront régies et interprétées conformément à la législation applicable conformément aux normes internationales du droit privé et de la protection des consommateurs. En cas de litige ou de conflit qui peut survenir par rapport à l'interprétation, à l'exécution ou à la réalisation de ces termes et conditions, et à condition que le client détient le statut de consommation, les parties acceptent de se soumettre aux tribunaux qui correspondent au domicile du client, conformément à la réglementation actuelle sur la protection des consommateurs et des utilisateurs qui sont applicables dans le pays de résidence du client.

Dans le cas où le client n'a pas le statut de consommateur, les parties acceptent de soumettre, renonçant expressément à toute autre juridiction qui pourrait correspondre, aux tribunaux de la ville de Pontevedra, ce qui pourrait se produire.

Date d'entrée: 31 mars 2025