POLITIQUE D’ANNULATION DES COMMANDES

Chez Hifas Da Terra S.L., nous reconnaissons l’importance d’offrir à nos Clients une expérience d’achat transparente, sécurisée et conforme aux normes les plus exigeantes du marché. À cette fin, nous avons élaboré la présente Politique d’annulation des commandes, qui régit les procédures et les conditions selon lesquelles les Clients peuvent annuler les commandes relatives à l’acquisition de nos produits, conformément à la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs et de commerce électronique au niveau national, dans le pays de résidence du Client, ainsi qu’aux lignes directrices internationales applicables en la matière.

La présente politique s’applique à tous les achats effectués sur notre site internet, www.hifasdaterra.com ou www.hifasdaterra.fr conformément aux modalités et conditions exposées ci-dessous.

Définition du Client

Aux fins de la présente Politique d’annulation, est considérée comme « Client » toute personne physique ou morale ayant acquis des produits au moyen de l’une des options d’achat proposées par Hifas Da Terra S.L. sur sa boutique en ligne.

1. Droit d’annulation d’une commande

Le Client a le droit d’annuler sa commande dans un délai maximal de vingt-quatre (24) heures à compter de sa confirmation, à condition que celle-ci n’ait pas encore été traitée ou expédiée.

Ce délai s’applique exclusivement aux achats effectués par l’intermédiaire de notre boutique en ligne. Lorsque la commande a déjà été traitée ou expédiée, son annulation n’est plus possible. Le Client peut néanmoins se prévaloir de notre Politique de retour, s’il l’estime nécessaire et sous réserve des conditions qui y sont prévues.

2. Procédure d’annulation

Pour exercer son droit d’annulation, le Client doit notifier sa décision à Hifas Da Terra S.L. de manière claire et non équivoque, dans le délai indiqué ci-dessus, en utilisant l’un des canaux suivants.

Par courrier électronique

La demande doit être adressée au service client compétent pour le pays depuis lequel la commande a été passée :

• Espagne et Portugal : atencionalcliente@hifasdaterra.com

• Royaume-Uni et Irlande : hello@hifasdaterra.co.uk

• France, Belgique, Monaco et Luxembourg : contact@hifasdaterra.fr

• Allemagne, Suisse et Autriche : kontakt@hifasdaterra.de

• Italie : ordini@hifasdaterra.it

• Autres pays : atencionalcliente@hifasdaterra.com

Le Client doit indiquer dans l’objet du message « Annulation de commande » et fournir les informations correspondantes, notamment le numéro de commande, ses nom et prénom ou sa dénomination sociale, la date d’achat ainsi que la description du produit concerné.

Par téléphone

Le Client peut également contacter notre Service Client aux numéros suivants :

• Espagne et Portugal : +34 986 861 087

• Royaume-Uni et Irlande : +44 787 930 6510

• France, Belgique, Monaco et Luxembourg : +33 1 84 60 56 61

• Allemagne, Suisse et Autriche : +49 211 90769985

• Italie : +39 045 670 27 07

• Autres pays : +34 986 861 087

Le Client devra fournir les informations demandées afin de permettre l’identification correcte de la commande.

Dès réception de la demande d’annulation, Hifas Da Terra S.L. en accusera réception. Lorsque la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, Hifas Da Terra S.L. procédera immédiatement à son annulation.

3. Exceptions au droit d’annulation d’une commande

Conformément à la réglementation en vigueur, le droit d’annulation d’une commande ne s’applique pas dans les situations suivantes :

Commandes traitées ou expédiées

Lorsque la commande a déjà été traitée ou expédiée au moment de la réception de la demande d’annulation, il ne sera plus possible d’interrompre l’expédition ni d’annuler la commande.

Produits personnalisés ou faisant l’objet d’une commande spéciale

Les produits fabriqués de manière personnalisée ou conformément à des spécifications particulières demandées par le Client ne peuvent plus faire l’objet d’une annulation dès lors que leur processus de production a commencé.

Offres ou promotions particulières

Pour les produits acquis dans le cadre d’offres ou de promotions particulières, les conditions d’annulation peuvent différer. Ces conditions spécifiques seront dûment précisées dans la description de l’offre ou de la promotion concernée.

4. Remboursement à la suite d’une annulation

Lorsque le Client exerce son droit d’annulation dans le délai prévu et que sa commande n’a été ni traitée ni expédiée, Hifas Da Terra S.L. procédera au remboursement intégral des sommes versées par le Client.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l’achat initial, sauf accord exprès entre les parties concernant l’utilisation d’un autre moyen de remboursement.

Le remboursement sera traité dans un délai maximal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la confirmation de l’annulation.

5. Modification ou rectification d’une commande

Lorsque le Client souhaite modifier ou rectifier une information relative à sa commande, notamment l’adresse de livraison ou les produits commandés, il peut en faire la demande dans le même délai de vingt-quatre (24) heures à compter de la confirmation de l’achat, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée.

À cette fin, le Client doit contacter notre Service Client en utilisant l’un des canaux mentionnés précédemment.

6. Responsabilité du Client

Il appartient au Client de fournir des informations exactes, complètes et véridiques au cours du processus d’achat, en particulier en ce qui concerne les données de livraison et de facturation.

Hifas Da Terra S.L. ne saurait être tenue responsable des retards, erreurs ou frais supplémentaires résultant d’informations inexactes, incomplètes ou erronées fournies par le Client.

Dernière mise à jour : 31 mars 2025.