Politique de résiliation

Politique d'annulation des options d'achat

Dans Hifas Da Terra S.L., nous reconnaissons l'importance de fournir à nos clients un transparent, sûr et selon les normes les plus exigeantes du marché. Avec cet objectif, nous avons élaboré une politique d'annulation des options d'achat qui réglemente les procédures et conditions dans lesquelles les clients peuvent annuler les commandes liées à l'acquisition de nos produits, conformément aux réglementations applicables sur la consommation et le commerce électronique national, ainsi que dans le pays de résidence du client et en accord avec les directives internationales.

Cette politique s'appliquera à tous les achats effectués via notre site Web www.hifasdaterra.com, toujours dans les termes et conditions énoncés ci-dessous.

Définition du client

Aux fins de cette politique d'annulation, chaque personne naturelle ou légale sera considérée comme un client qui a acquis des produits grâce à l'une des options d'achat offertes par Hifas da Terra S.L. Via votre boutique en ligne.

1. Droit d'annuler les options d'achat

Le client aura le droit d'annuler son bon de commande dans un délai sans dépasser 24 heures depuis la confirmation de la même chose, à condition que la commande n'ait pas été traitée ou envoyée. Cette période ne s'appliquera qu'aux options d'achat effectuées via notre boutique en ligne. Dans le cas où la commande aurait déjà été traitée ou envoyée, l'annulation ne sera pas possible, bien que le client puisse choisir de bénéficier de notre politique de retour, s'il le juge nécessaire.

2. Procédure d'annulation

Pour exercer le droit de l'annulation, le client doit informer sa décision clairement et sans équivoque à Hifas da Terra S.L. Dans la période indiquée ci-dessus, à travers l'un des canaux suivants:

• Envoi d'un e-mail au service client d'où la commande est faite:

• Espagne et Portugal: AttentionalCliente@hifasdaterra.com

• Royaume-Uni et Irlande: hello@hifasdaterra.co.uk

• France, Belgique, Monaco et Luxembourg: contact@hifasdaterra.fr

• Allemagne, Suisse, Autriche: kontakt@hifasdaterra.de

• Italie: Ordini@hifasdaterra.it

• Autres pays: AttentionalClientte@hifasdaterra.com

indiquant dans «l'annulation de l'ordre» et fournissant les détails correspondants (numéro de commande, nom complet du client, date d'achat et description du produit).

• Contact téléphonique avec notre service client, via le numéro:

• Espagne et Portugal: +34 986861087

• Royaume-Uni et Irlande: +44 787 930 6510

• France, Belgique, Monaco et Luxembourg: +33 1 84 60 56 61

• Allemagne, Suisse, Autriche:+49 211 90769985

• Italie:+39 045 670 27 07

• Autres pays: +34 986861087

Fournir les données demandées pour l'identification correcte de la commande.

Une fois la demande d'annulation, Hifas da Terra S.L. Il procèdera à la confirmation de sa réception et, au cas où l'ordonnance n'aura pas encore été poursuivie ou envoyée, se produira à l'annulation immédiate de l'ordonnance.

3. Exceptions à l'annulation des options d'achat

Il existe certains cas dans lesquels le droit d'annuler les options d'achat ne sera pas applicable, conformément aux réglementations actuelles:

• Ordonnances traitées ou envoyées: si la commande a déjà été traitée ou envoyée lors de la réception de la demande d'annulation, l'envoi ou la procédure avec l'annulation ne peut pas être arrêtée.

• Personnalisés ou sur des produits de demande spéciale: les produits qui ont été préparés de manière personnalisée ou selon des spécifications spéciales demandées par le client peuvent ne pas être annulées une fois que leur processus de production a été initié.

Offres ou promotions spécifiques: Dans le cas des produits acquis sous des offres ou des promotions spécifiques, les conditions d'annulation peuvent varier. Ces variations seront dûment spécifiées dans la description de l'offre ou de la promotion.

4. remboursement après annulation

Dans le cas où le client exerce son droit d'annulation dans la période stipulée et que son ordre n'a pas été poursuivi ou envoyé, Hifas da Terra S.L. Il procédera à l'exécution du remboursement complet du montant payé par le client, en utilisant le même mode de paiement utilisé pour l'achat initial, à moins qu'une autre méthode ne soit expressément convenue.

Le remboursement sera traité dans une période ne dépassant pas 14 jours civils à compter de la confirmation de l'annulation.

5. Modification ou correction des ordres

Dans le cas où le client souhaite modifier ou corriger les données liées à sa commande (adresse d'expédition, produits acquis, etc.), il peut le faire dans les 24 heures depuis la confirmation de l'achat, à condition que la commande n'ait pas été traitée. Pour ce faire, vous devez contacter notre service du service client via les canaux mentionnés précédemment.

6. Responsabilité du client

Il est de la responsabilité du client de fournir des informations véridiques et exactes pendant le processus d'achat, en particulier en ce qui concerne les données d'expédition et de facturation. Hifas da Terra S.L. Il n'est pas responsable des retards, des erreurs ou des dépenses supplémentaires dérivées des inexactitudes dans les informations fournies par le client.

Dernière modification: 31 mars 2025.