Politique de remboursement

Chez Hifas da Terra S.L., entreprise engagée dans l'excellence de la culture et de la commercialisation des champignons et de leurs dérivés au profit de la santé, nous comprenons l'importance de garantir une relation de confiance et de transparence avec nos clients. Par conséquent, nous avons élaboré cette politique de retours et de remboursements, dont le but est de réglementer clairement et rigoureusement les procédures applicables au retour des produits acquis via notre site web (www.hifasdaterra.fr), toujours en stricte conformité avec les réglementations nationales et communautaires en vigueur.

Notre politique est basée sur le respect des droits du client, défini comme toute personne physique ou morale qui, en sa qualité de consommateur final, acquiert des produits commercialisés par Hifas da Terra S.L. afin de répondre à ses besoins. Le client aura le droit de retourner les produits acquis dans les conditions décrites ci-dessous, à condition que les exigences imposées par la législation applicable aux droits des consommateurs dans son pays de résidence soient remplies, ainsi que les directives européennes et les réglementations internationales en la matière.

Hifas Da Terra S.L., dont le siège social se trouve à Portamuiño, 7, 36154, Pontevedra, avec le CIF B36409290, met à la disposition de ses clients les coordonnées suivantes pour résoudre tout problème lié à cette politique :

• Téléphone : 01 84 60 56 61

• Courriel : commande@hifasdaterra.fr

• Site web : www.hifasdaterra.fr

1. Droit de rétractation

En vertu des dispositions de la législation applicable sur les droits des consommateurs dans le pays de résidence du client, et conformément aux réglementations internationales et européennes liées au commerce électronique et à la protection des consommateurs (y compris les dispositions de la directive 2011/83/UE du Parlement européen), le client se voit reconnaître le droit de renoncer à son achat dès la réception du bien acquis, sans avoir à justifier de motif.

Dans le cas de l'achat d'un pack sur le site web de Hifas da Terra S.L., le délai pour retourner l'un des produits inclus dans ledit pack est prolongé à soixante (60) jours calendaires à compter de sa réception.

Néanmoins, dans les cas où le client réside au Royaume-Uni, le droit de rétractation est étendu à un délai de quatre-vingt-dix (90) jours, conformément aux dispositions de l'article 27e du règlement de 2008 sur la protection des consommateurs contre les pratiques commerciales déloyales (Consumer Protection from Unfair Trading Regulations 2008, n° 1277).

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de se rétracter du contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté. Cette déclaration doit être envoyée par écrit, soit par e-mail à info@hifasdaterra.com, soit par voie postale à notre siège social situé à Hifas da Terra France Greenpark, 11 rue du vieux pont 92 000 Nanterre. Pour des raisons de sécurité juridique, il est conseillé au client de conserver l'accusé de réception de ladite notification.

2. Exceptions au droit de rétractation

Dans le strict respect des dispositions légales applicables, le droit de rétractation comporte certaines limites et exceptions, qui s'appliqueront dans les cas suivants :

• Les marchandises qui, en raison de leur nature, peuvent se détériorer ou périmer rapidement.

• Les produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, et dont le sceau a été retiré après la livraison.

Étant donné que les produits commercialisés par Hifas da Terra S.L. sont des compléments alimentaires et d'autres produits dérivés de champignons ayant des propriétés bénéfiques pour la santé, les retours ne seront admis que si l'emballage du produit reste intact, scellé et ne présente aucune trace de manipulation ou de modification.

3. Procédure de retour des produits

Le client qui souhaite procéder au retour d'un ou plusieurs produits doit suivre les étapes détaillées ci-dessous :

1. Contacter notre service client en envoyant un e-mail à commande@hifasdaterra.fr ou par courrier postal à l'adresse mentionnée ci-dessus, en indiquant clairement son intention de retourner le produit et en fournissant le numéro de commande correspondant. Pour ce faire, il est possible d'utiliser le modèle de formulaire de rétractation.

2. Après réception de la demande, des instructions détaillées seront fournies pour procéder au retour des marchandises acquises.

3. Le client doit renvoyer le produit dans un délai maximal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la notification de son intention de se rétracter du contrat.

4. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état, avec toutes leurs étiquettes, accessoires et autres éléments qui faisaient partie de la commande initiale, sans aucun signe d'utilisation ni de détérioration, tels qu'ils ont été reçus.

4. Frais associés au retour

Hifas da Terra S.L. facturera un montant forfaitaire de 6 € au client au titre des frais de gestion et de transport pour le retour de la commande, sauf si le client décide de la retourner par ses propres moyens d'expédition à l'adresse fournie.

En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais directs liés au retour des produits seront à la charge du client, à moins que le retour ne soit dû à une erreur imputable à Hifas da Terra S.L. (comme l'envoi d'un produit défectueux ou non conforme à la commande passée).

Il relève de la responsabilité du client de sélectionner un mode d'expédition approprié pour le retour des produits, de préférence incluant un numéro de suivi ou un avis de réception, car Hifas da Terra S.L. ne pourra être tenue responsable des dommages, pertes ou égarements qui pourraient survenir durant le transport.

5. Procédure de remboursement

Une fois la marchandise retournée reçue et son état vérifié selon les critères susmentionnés (en parfait état et scellée), Hifas da Terra S.L. procédera au remboursement du montant payé pour les produits, y compris, le cas échéant, les frais d'expédition initiaux. Le remboursement sera traité dans un délai maximal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception des produits retournés.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client lors de l'achat initial, à moins que les parties n'en conviennent expressément autrement.

📦 Packs : En cas de retour partiel d'une commande contenant un pack, le remboursement sera calculé sur la base du prix de vente public (PVP) de chaque produit individuel, après réception et vérification des articles.

6. Produits défectueux ou erreurs de livraison

Dans le cas où le client reçoit un produit défectueux ou non conforme à la commande passée, Hifas da Terra S.L. s'engage à prendre en charge l'intégralité des frais de retour et à envoyer au client un nouveau produit dans des conditions optimales, sans aucun coût supplémentaire.

Si le client reçoit un produit en mauvais état, il doit contacter le service client du pays correspondant, comme indiqué sur notre site web. Les instructions et conditions détaillées pour procéder à un remplacement gratuit du produit ou, si nécessaire, à un retour lui seront alors communiquées.

Pour engager cette procédure, le client doit nous contacter dans un délai maximal de sept (7) jours calendaires à compter de la réception du produit, en fournissant les informations nécessaires pour vérifier le défaut ou l'erreur (par exemple, des photographies du produit reçu).

Dernière modification : 8 avril 2025.