Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dans Hifas Da Terra S.L., une entreprise avec une tradition enracinée dans la culture et la commercialisation de produits naturels dérivés de champignons, nous nous efforçons de nous assurer que nos clients reçoivent leurs demandes dans des conditions optimales et dans les délais établis, assurant toujours la qualité et la rigueur qui caractérise notre marque. Ensuite, nous présentons les conditions liées à l'envoi de nos produits.

1. Étendue de la candidature et de la couverture d'expédition

Hifas da Terra S.L. Faire des expéditions à la fois au niveau national -peninsular Espagne, les îles Baléares, à l'exclusion des îles Canaries - et dans divers pays du territoire européen étant les suivants:

• Allemagne

• Autriche

• Belgique

• Danemark

• France

• Grèce

• Hongrie

• Irlande

• Italie

• Luxembourg

• Malte

• Monaco

• Pays-Bas

• Pologne

• Portugal

• Royaume-Uni

• Suède

• suisse

Conformément aux dispositions des réglementations actuelles et des politiques d'expédition spécifiques réglementant les services de transport et de logistique dans chaque région.

Le client, un terme qui sera utilisé pour faire référence à l'acheteur ou à l'acquéreur de nos produits, peut sélectionner votre destination au moment de l'achat via notre portail Web www.hifasdaterra.com.

Dans les îles Canaries ne seront prises uniquement par des commandes par le biais de partenaires régionaux.

2. Frais d'expédition

Les coûts associés à l'envoi de nos produits dépendront du lieu de destination, du volume de la commande et d'autres facteurs logistiques qui peuvent influencer le taux final. Ces dépenses seront calculées et dûment reflétées au cours du processus d'achat, permettant au client d'être clarté en ce qui concerne le prix total de sa commande avant de le confirmer.

Dans certains cas, et par courtoisie envers nos clients, des promotions ou des expéditions gratuits peuvent être offerts dans des conditions spécifiques, telles que surmonter un montant d'achat minimum ou dans le cadre de campagnes promotionnelles concrètes (codes promotionnels, coupons). Ces exceptions seront dûment communiquées et spécifiées dans cette politique d'expédition, existant ce qui suit:

3. Désaccustres de livraison

La période estimée pour la réception des produits variera en fonction de la destination de l'expédition. En règle générale, les délais suivants sont stipulés:

• Espagne et Portugal péninsulaire: entre 2 et 3 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande.

• Îles Baléares, Ceuta et Melilla: entre 3 et 7 jours ouvrables.

• Îles Canaries: 2 semaines

• Destinations européennes: entre 3 et 7 jours ouvrables, selon les conditions de transport et de douane spécifiques du pays de destination.

Ces délais ne sont que des conseils et peuvent être soumis à des variations dues à des circonstances exceptionnelles sous notre volonté, telles que les grèves, les conditions météorologiques défavorables ou les retards de logistique par les sociétés de transport. En tout cas, Hifas da Terra S.L. Il s'engage à informer le client de tout retard qui pourrait se produire.

Les commandes passées avant 11 h 00 du matin, si leur paiement a été confirmé, ils partiront le même jour. Les commandes passées à partir de 11 h 00, une fois le paiement confirmé, le jour ouvrable quittera le jour ouvrable après le traitement.

Le produit ne sera envoyé qu'une fois le paiement de celui-ci reçu.

3.2. Vacances

La période de livraison fait toujours référence aux jours ouvrables, donc elle n'inclut pas les week-ends ou les vacances, selon le calendrier des festivités nationales et régionales dans chaque pays.

4. Confirmation et surveillance de la commande

Une fois que l'achat et le paiement traité ont été confirmés, le client recevra un e-mail de confirmation dans lequel les produits acquis, le numéro de commande et la période de livraison estimée seront détaillés. Nous fournirons également un numéro de surveillance afin que le client puisse surveiller en temps réel l'état de son envoi via la plate-forme de la société de transport en charge.

Le service de livraison est effectué par des opérateurs de transport externes, avec lesquels des accords de service ont été établis. Dans le cas où le client ne reçoit pas la commande dans un délai maximum stipulé, il aura le droit de demander le rendement complet du montant payé via le même mode de paiement utilisé dans l'achat.

Si le client ne reçoit pas de confirmation de sa commande dans les 24 heures depuis sa réalisation, il est recommandé de contacter notre service client par e-mail:

• Espagne et Portugal: AttentionalCliente@hifasdaterra.com

• Royaume-Uni et Irlande: hello@hifasdaterra.co.uk

• France, Belgique, Monaco et Luxembourg: contact@hifasdaterra.fr

• Allemagne, Suisse, Autriche: kontakt@hifasdaterra.de

• Italie: Ordini@hifasdaterra.it

• Autres pays: AttentionalClientte@hifasdaterra.com

5. Conditions de livraison

La livraison sera effectuée dans l'adresse indiquée par le client pendant le processus d'achat. Il est de la plus haute importance que cette adresse est complète et correcte, car toute erreur ou omission dans les données fournies peut générer des retards dans la livraison, étant le client responsable des coûts supplémentaires qui peuvent provenir de ces inexactitudes.

Dans le cas où la livraison ne peut pas être effectuée en raison de l'absence du bénéficiaire, la société de transport laissera une notification avec des instructions pour la collecte du colis ou pour organiser une nouvelle livraison.

6. Problèmes d'expédition

Dans l'hypothèse malheureuse que le client reçoit sa commande dans de mauvaises conditions (dommages visibles dans l'emballage) ou observe une anomalie, il est recommandé de ne pas accepter la livraison et de l'informer immédiatement à Hifas da Terra S.L. afin que nous puissions lancer les procédures nécessaires avec la société de transport et procéder pour remplacer le produit ou vers la solution la plus appropriée.

De même, si les délais indiqués se sont écoulés, le client n'a pas reçu sa commande, il doit contacter notre service du service client pour procéder aux vérifications appropriées et résoudre l'incidence le plus rapidement possible.

7. Coutumes et procédures internationales

Pour les expéditions vers des destinations en dehors de l'Union européenne, il est possible que les douanes, les tarifs ou autres postes supplémentaires qui soient la responsabilité du client soient générés. Ces frais, déterminés par les autorités du pays de destination, ne sont pas inclus dans le prix des produits ou des frais d'expédition, et doivent être payés par le client directement aux entités correspondantes au moment de la livraison ou conformément aux réglementations douanières locales.

Dernière modification: 31 mars 2025.