Politique d’expédition

Chez Hifas Da Terra S.L., entreprise forte d’une tradition bien établie dans la culture et la commercialisation de produits naturels dérivés des champignons, nous nous efforçons de garantir que nos clients reçoivent leurs commandes dans des conditions optimales et dans les délais prévus, tout en veillant constamment à la qualité et à la rigueur qui caractérisent notre marque. Nous présentons ci-dessous les conditions relatives à l’expédition de nos produits.

1. Champ d’application et zones de livraison

Hifas Da Terra S.L. effectue des livraisons aussi bien au niveau national — en Espagne péninsulaire et dans les îles Baléares, à l’exclusion des îles Canaries — que dans différents pays européens, à savoir :

Allemagne
Autriche
Belgique
Danemark
France
Grèce
Hongrie
Irlande
Italie
Luxembourg
Malte
Monaco
Pays-Bas
Pologne
Portugal
Royaume-Uni
Suède
Suisse

Ces expéditions sont effectuées conformément à la réglementation en vigueur et aux politiques d’expédition spécifiques encadrant les services de transport et de logistique dans chaque région.

Le Client, terme utilisé ci-après pour désigner l’acheteur ou l’acquéreur de nos produits, pourra sélectionner sa destination au moment de son achat sur notre site Internet : www.hifasdaterra.com.

Pour les îles Canaries, seules les commandes passées par l’intermédiaire de partenaires régionaux pourront être expédiées.

2. Frais d’expédition

Les frais associés à l’expédition de nos produits dépendent du lieu de destination, du volume de la commande et d’autres facteurs logistiques susceptibles d’influencer le tarif final. Ces frais seront calculés et clairement indiqués au cours du processus d’achat, afin que le Client connaisse le prix total de sa commande avant de la confirmer.

Dans certains cas, et à titre commercial envers nos Clients, des promotions ou la livraison gratuite pourront être proposées sous certaines conditions, notamment lorsqu’un montant minimal d’achat est atteint ou dans le cadre de campagnes promotionnelles particulières, telles que des codes promotionnels ou des coupons. Ces exceptions seront dûment communiquées et précisées dans la présente politique d’expédition.

Territoire	Tarif d’expédition standard	Livraison gratuite pour les commandes supérieures à
Ceuta et Melilla	16,00 €	200,00 €
Espagne péninsulaire et îles Baléares	6,99 €	49,00 €
Portugal péninsulaire	6,99 €	49,00 €
Chypre, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Finlande, Grèce, Hongrie, Malte, Pays-Bas, Pologne et Suède	26,40 €	200,00 €
Irlande	30,00 €	200,00 €
Royaume-Uni	4,00 £	60,00 £
Italie	6,00 €	60,00 €
France continentale et îles	6,90 €	100,00 €
Belgique, Luxembourg et Monaco	6,90 €	100,00 €
Autriche et Suisse	7,50 €	100,00 € / 49,00 € pour l’Autriche
Allemagne	4,90 €	49,00 €

3. Délais de livraison

Le délai estimé de réception des produits varie en fonction de la destination de l’expédition. En règle générale, les délais suivants s’appliquent :

Espagne et Portugal péninsulaires : entre 2 et 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.

Îles Baléares, Ceuta et Melilla : entre 3 et 7 jours ouvrés.

Îles Canaries : 2 semaines.

Destinations européennes : entre 3 et 7 jours ouvrés, selon les conditions particulières de transport et les formalités douanières applicables dans le pays de destination.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté, telles que des grèves, des conditions météorologiques défavorables ou des retards logistiques imputables aux sociétés de transport. Dans tous les cas, Hifas Da Terra S.L. s’engage à informer le Client de tout retard susceptible de survenir.

Les commandes passées avant 11 h 00 seront expédiées le jour même, sous réserve de la confirmation de leur paiement. Les commandes passées à partir de 11 h 00 seront expédiées depuis nos entrepôts le jour ouvré suivant leur traitement, une fois leur paiement confirmé.

Le produit ne sera expédié qu’après réception de son paiement.

3.2. Jours fériés

Les délais de livraison sont toujours exprimés en jours ouvrés. Ils n’incluent donc ni les week-ends ni les jours fériés, conformément aux calendriers des jours fériés nationaux et régionaux de chaque pays.

4. Confirmation et suivi de la commande

Une fois l’achat confirmé et le paiement traité, le Client recevra un courrier électronique de confirmation précisant les produits achetés, le numéro de commande et le délai estimé de livraison. Un numéro de suivi lui sera également communiqué afin qu’il puisse suivre en temps réel l’état de son expédition sur la plateforme de la société de transport chargée de la livraison.

Le service de livraison est assuré par des opérateurs de transport externes avec lesquels des accords de niveau de service ont été conclus.

Si le Client ne reçoit pas sa commande dans le délai maximal prévu, il pourra demander le remboursement intégral du montant payé, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Si le Client ne reçoit pas la confirmation de sa commande dans un délai de 24 heures suivant sa passation, il lui est recommandé de contacter notre service client aux adresses suivantes :

Espagne et Portugal : atencionalcliente@hifasdaterra.com

Royaume-Uni et Irlande : hello@hifasdaterra.co.uk

France, Belgique, Monaco et Luxembourg : contact@hifasdaterra.fr

Allemagne, Suisse et Autriche : kontakt@hifasdaterra.de

Italie : ordini@hifasdaterra.it

Autres pays : atencionalcliente@hifasdaterra.com

5. Conditions de livraison

La livraison sera effectuée à l’adresse indiquée par le Client au cours du processus d’achat. Il est essentiel que cette adresse soit complète et correcte. Toute erreur ou omission dans les informations fournies peut entraîner un retard de livraison, le Client étant responsable des éventuels frais supplémentaires résultant de ces inexactitudes.

Si la livraison ne peut pas être effectuée en raison de l’absence du destinataire, la société de transport laissera un avis comportant les instructions nécessaires pour retirer le colis ou organiser une nouvelle livraison.

6. Problèmes liés à l’expédition

Dans l’éventualité où le Client recevrait sa commande en mauvais état, notamment en présence de dommages visibles sur le colis, ou constaterait une anomalie, il lui est recommandé de refuser la livraison et d’en informer immédiatement Hifas Da Terra S.L. Nous pourrons ainsi engager les démarches nécessaires auprès de la société de transport et procéder au remplacement du produit ou mettre en œuvre la solution la plus appropriée.

De même, si le Client n’a pas reçu sa commande après l’expiration des délais indiqués, il devra contacter notre service client afin que les vérifications nécessaires puissent être effectuées et que l’incident soit résolu dans les meilleurs délais.

7. Douanes et formalités internationales

Pour les expéditions à destination de pays situés hors de l’Union européenne, des frais supplémentaires de douane, des droits de douane, des taxes locales ou d’autres frais exigés par les autorités du pays de destination peuvent s’appliquer.

Ces coûts ne sont inclus ni dans le prix du produit ni dans les frais d’expédition affichés au cours du processus d’achat.

Le Client est tenu de se renseigner préalablement sur les éventuels frais d’importation applicables dans son pays et d’en assumer intégralement le paiement lorsqu’ils sont exigibles.

Ces frais devront être acquittés directement auprès des organismes compétents au moment de la livraison ou conformément à la réglementation douanière locale applicable.

Hifas Da Terra ne peut ni contrôler ni prévoir le montant de ces frais supplémentaires, qui seront gérés par les autorités douanières du pays de destination.

Dernière modification : 2 décembre 2025.